Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. Plazo

Conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de 14 días naturales para desistir del contrato.

• El plazo empieza el día siguiente a aquel en que tú, o la persona que indiques distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto. No cuenta desde el pedido, ni desde el pago, ni desde la factura;
• Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, cuenta desde la recepción del último;
• Si el producto se compone de varias piezas o componentes —habitual en arañas, suspensiones lineales y sistemas modulares—, cuenta desde la recepción de la última pieza;
• Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el final del siguiente día hábil.

2. Cómo desistir

1. Comunícanoslo antes de que venza el plazo, mediante cualquier declaración inequívoca: basta un correo a info@oakstudiostore.shop. También puedes usar el formulario del apartado 5, pero no es obligatorio;
2. Te enviaremos acuse de recibo sin demora y en soporte duradero;
3. Devuelve el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos lo comunicaste. Basta con que lo envíes dentro de ese plazo.

Vale la fecha en que emites la comunicación, no la fecha en que nosotros la recibimos.

3. Qué no te vamos a pedir

• Ninguna autorización previa, número de RMA ni aprobación como condición para desistir;
• Ningún motivo, foto ni justificación;
• Que el producto esté «sin abrir» o con el precinto intacto. Abrir la caja y probar la lámpara es exactamente lo que harías en una tienda física y es legítimo;
• Que conserves el embalaje original intacto;
• Ninguna tasa de gestión, administrativa ni de reposición (restocking fee). Cobrarlas sería una penalización nula de pleno derecho.

4. Coste de la devolución

En el desistimiento por cambio de opinión, asumes los costes directos de devolución. Te lo informamos aquí y antes de contratar, que es lo que permite repercutirlo.

• Piezas pequeñas y medianas (apliques, sobremesa, portátil, plafón, colgante): entre 8 € y 20 € según provincia y operador;
• Piezas voluminosas que no admiten envío postal ordinario —Araña Vega, Lámpara de Arco Solano, Lámpara de Pie Aura y Lineal Bruma—: coste estimado de 45 € a 90 € según destino, por requerir transporte de paquetería especial. Si lo prefieres, podemos organizar nosotros la recogida y descontar ese importe de tu reembolso;
• En la garantía legal por producto defectuoso no pagas nada: ver garantía.

5. Reembolso

• Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de ida (los de la modalidad estándar);
• Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, reembolsamos la estándar, no el sobrecoste;
• Plazo: sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento —no desde que recibimos el paquete—;
• Por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti. No damos vales ni saldo de tienda salvo que tú lo pidas expresamente;
• Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero (artículo 107.3).

6. Estado del producto y disminución de valor

Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto (artículo 108.2).

Aplicado a iluminación: desembalar la lámpara, montarla, conectarla provisionalmente y encenderla para comprobarla no reduce nada. En cambio, fijarla al techo o a la pared, taladrar, cortar el cable a medida o dejarla instalada de forma definitiva excede esa comprobación y puede dar lugar a una minoración proporcional. Instalarla no te hace perder el derecho a desistir: solo puede afectar al importe.

7. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados —por ejemplo, una suspensión cortada a una medida concreta o un acabado a medida— (artículo 103.c). Se te advierte de forma expresa antes de comprar cuando ese sea el caso. El resto del catálogo es íntegramente desistible.

El desistimiento extingue automáticamente y sin coste los contratos complementarios (financiación, seguro o montaje contratado en el mismo pedido).

8. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiarlo y enviarlo por correo electrónico. Su uso es voluntario.