Garantía legal

Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. Plazos

• 3 años de garantía legal desde la entrega, para cualquier falta de conformidad (artículo 120.1);
• 2 años de presunción: durante ese tiempo se presume que el defecto ya existía en la entrega y la carga de la prueba es nuestra, no tuya (artículo 121.1);
• 5 años para reclamar desde que se manifiesta la falta de conformidad (artículo 124). Es un plazo distinto y adicional;
• No tienes que avisarnos en 2 meses. Ese deber fue suprimido por el RDL 7/2021 y hoy exigirlo sería una cláusula abusiva.

2. Qué puedes exigir

Ante una falta de conformidad, eliges libremente entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Solo si esa vía falla, se retrasa injustificadamente o vuelve a aparecer el defecto, pasas a la reducción del precio o a la resolución del contrato (artículos 118 y 119).

La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia, y demostrar que lo es nos corresponde a nosotros.

3. Todo gratuito, incluida la lámpara ya instalada

• La puesta en conformidad es totalmente gratuita: portes de ida y vuelta, mano de obra y materiales (artículo 118.4);
• No pagas los gastos de devolución en una reclamación de garantía. Te enviamos etiqueta prepagada o pasamos a recoger;
• Si la lámpara ya estaba instalada de forma coherente con su naturaleza —un plafón en el techo, un aplique en la pared— antes de manifestarse el defecto, la retirada y la reinstalación corren por nuestra cuenta (artículo 118.6). No te vamos a decir que descuelgues tú una araña de 14 kg;
• Los reembolsos por reducción de precio o resolución se abonan sin demora indebida y como máximo en 14 días, por el mismo medio de pago.

4. Después de reparar o sustituir

La reparación o la sustitución suspende el cómputo de los plazos de 3 y 2 años mientras dura. Además, durante el año siguiente a la entrega del producto ya conforme respondemos de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presentándose que son la misma.

5. Qué cubre en una lámpara

Integran los requisitos de conformidad las características que anunciamos: potencia, lúmenes, temperatura de color, índice de reproducción cromática, grado de protección IP, vida útil declarada del LED y aptitud para regulación. Si una pieza no cumple lo que dice su ficha técnica, es falta de conformidad.

La instalación incorrecta se equipara a falta de conformidad cuando la realizamos nosotros o bajo nuestra responsabilidad, y también cuando la realizas tú siguiendo instrucciones de montaje deficientes por nuestra parte.

No cubre el desgaste normal, los daños por uso indebido o instalación por persona no autorizada al margen de nuestras instrucciones, ni las variaciones naturales de veta y tono del alabastro, la piedra y el latón envejecido, que se advierten en cada ficha.

6. Repuestos y servicio posventa

Garantizamos la existencia de servicio técnico y repuestos durante un mínimo de 10 años desde que el modelo deja de fabricarse (artículo 127 bis). No incrementamos el precio de los repuestos al aplicarlos en una reparación, y su precio está disponible a solicitud.

7. Garantía comercial

No ofrecemos por el momento ninguna garantía comercial adicional. Si en el futuro la ofreciéramos, se entregaría en soporte duradero, redactada al menos en castellano, y sería siempre adicional y nunca sustitutiva de la garantía legal.

8. Cómo reclamar

Escribe a info@oakstudiostore.shop con tu número de pedido y una descripción del problema; una foto o un vídeo corto ayudan, pero no son requisito. También atendemos por correo postal en el domicilio social. La factura o el justificante de compra basta para acreditar la fecha de entrega: no exigimos certificado de garantía, caja original ni registro del producto. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.